售后服务与支持计划
怀雅特技术致力于通过提供全面的服务计划来帮助您不断取得成功。除培训与咨询外，我们还提供安装、预防性维护（PM）和质控（IQ/OQ）服务。
我们的支持专家和应用科学家团队会帮助您充分利用怀雅特的仪器和软件。所有怀雅特服务计划均包含全面的电话和电子邮件支持。
在我们的 在线支持中心，您可以找到丰富的技术说明、应用指南、软件和仪器固件下载、手册、教程、培训视频等资源。
如需更多售后服务与支持计划的咨询，请联系 您所在地区的怀雅特代表
售后服务与支持计划比较表
| 全面保障 (2 PM) |
全面保障 (1 PM) |
基础保障 | ||
| 现场服务 | ||||
| 现场预防性维护 (PM) 拜访，包括消耗品 | 一年两次 | 一年一次 | ||
| 优先现场服务，包括免费零件和人工* | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 现场校准和质控性能检查 | ✓ | ✓ | ||
| 仪器固件升级 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 出厂服务后重新安装仪器 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 性能检查（可选） | ✓ | ✓ | ||
| IQOQ 重新验证（可选） | ✓ | ✓ | ||
| 工厂服务 | ||||
| 优先服务，包括零件、人工、运输和必要的硬件更新 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 全面校准和质控测试 | ✓ | ✓ | 如需工厂维修 | |
| 如果需要工厂服务，可提供借用仪器（根据可用性而定） | ✓ | ✓ | ||
| 支持和其他福利 | ||||
| 通过电话、电子邮件和屏幕共享会话提供优先支持服务。 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 通过电话、电子邮件和屏幕共享会话优先获得软件支持和帮助 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 参加光散射大学（LSU）课程可享受五折优惠。 | ✓ | ✓ | ||
| 软件 | ||||
| 计划期内发布的软件升级** | 要求连续参加服务计划*** | 要求连续参加服务计划*** | ||
| 次要软件更新和错误修复 | ✓ | ✓ | ✓ | |
*除年度预防性维护 (PM) 外，手册中列出的标准维护程序由用户负责。因使用不当造成的维修不在承保范围内。
**升级完整版本时，安全包（21 CFR Part 11）打折 50%。
***服务计划覆盖范围失效时，可能需要以自选方式购买软件版本，以重新获得软件升级资格。
了解怀雅特科技的售后服务计划方案如何简化您的售后需求并降低您的使用成本。