サービスおよびサポートプラン
すべての新しいWyatt機器には、1年間の電話および電子メールによる優先サポートと、最初の1年間の標準的なフルカバー保証が付いています。博士号を持つ科学者と専門技術者からなる当社の最適なスタッフが、技術支援とアプリケーション支援の両方を提供します。お客様のPCにリモートアクセスしてデータを分析したり、機器との通信設定などをご案内いたします。
1年目以降は、電話や電子メールによる優先的な包括サポートと保証を継続するための年間サービスプランを利用できます。 サービスプランの特典には、毎年の予防保守、現場でのキャリブレーション、再認証、およびほとんどの修理のための部品と作業費が含まれます。 プラチナプランとゴールドプランは、ソフトウェアのアップグレードと優先サポートを提供します。
サービス＆サポートプランの詳細については、最寄りのWyatt担当者にお問い合わせください。
「このレベルのサービスを実際に体験してみると、特に私たちのようにWyatt technology社の機器に多くを依存している場合は、ゴールドレベルサービスプランを導入することで得られるメリットを強くお勧めすることができます」 Sutrovax Inc.シニアサイエンティスト、Aym Berges博士
サービスとサポートプランの比較
| プラチナプラン | ゴールドプラン | シルバープラン | ソフトウェア | |
| 現地サービス | ||||
| 消耗品を含む予防保守のための現地訪問 | 半年ごと | 年間 | ||
| 部品代と作業費のかからない優先的な現地サービス* | ✓ | ✓ | ||
| フィールドキャリブレーションと品質管理、パフォーマンスチェック | ✓ | ✓ | ||
| 工場サービス後の機器の再設置 | ✓ | ✓ | ||
| パフォーマンスチェックオプション | ✓ | ✓ | ||
| IQOQ再検証オプション | ✓ | ✓ | ||
| ファクトリーサービス | ||||
| 必要に応じて部品、作業費、輸送、ハードウェアの更新を含む優先サービス | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 完全なキャリブレーションと品質管理テスト | ✓ | ✓ | ✓ | |
| サービス期間中の工場内貸し出し機器予約数 | ✓ | ✓ | 在庫状況により異なります | |
| サポートおよびその他の特典 | ||||
| 電話、電子メール、画面共有セッションによる無制限の優先サポートとアプリケーションのヘルプ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 電話、電子メール、画面共有セッションによるソフトウェアの優先サポートとヘルプ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 光散乱ユニバーシティや短期コースなどのトレーニングやイベントの50％割引 | ✓ | ✓ | ✓ | |
| ソフトウェア | ||||
| 計画期間中にリリースされたソフトウェアのすべてのソフトウェアアップグレード | ✓ | |||
| 関連するすべてのソフトウェアリリースの通知 | ✓ | |||
*クリティカルケアはサービスプランに従って適用されます。 マニュアルに概説されている標準的なメンテナンス手順は、年1回のメンテナンス（PM）を除いて、ユーザーの責任で行ってください。
Wyatt Technologyのサービスプランプログラムで、サービスのニーズを簡素化し、所有コストを削減できます。