Service- und Support-Pläne
Wyatt Technology bietet umfassende Service- und Support-Pläne an, um die Produktivität zu steigern und Ausfallzeiten zu minimieren. Diese Pläne umfassen Installation, vorbeugende Wartung, Qualifizierung (IQ/OQ) sowie Schulungen und Beratungen. Unser Team aus Support-Spezialisten und Anwendungsexperten unterstützt Sie dabei, das volle Potenzial Ihrer Wyatt-Instrumente und -Softwarelösungen auszuschöpfen. Alle Servicepläne beinhalten einen umfangreichen Telefon- und E-Mail-Support.
Im Online Support Center finden Sie eine Vielzahl von technischen Hinweisen, Anwendungshandbüchern, Software- und Firmware-Downloads, Anleitungen, Tutorials, Schulungsvideos und mehr.
Für weitere Informationen zu unseren Service- und Support-Plänen wenden Sie sich bitte an Ihre Wyatt-Vertretung vor Ort.
Übersicht unserer Service- & Support-Pläne
| Total Assurance (2 PM) |
Total Assurance (1 PM) |
Basic Assurance | ||
| Vor-Ort Leistungen | ||||
| Vorbeugende Wartungsbesuche vor Ort, einschließlich Verbrauchsmaterialien | Halbjährlich | Jährlich | ||
| Priorisierter Vor-Ort-Service, einschließlich kostenloser Ersatzteile und Arbeitszeit* | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Kalibrierung und Leistungsprüfung der Qualitätskontrolle | ✓ | ✓ | ||
| Firmware-Updates für Instrumente | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Neuinstallation von Instrumenten nach Werksservice | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Leistungsüberprüfungsoption | ✓ | ✓ | ||
| IQ/OQ-Revalidierungsoption | ✓ | ✓ | ||
| Leistungen im Werk | ||||
| Priorisierter Service, einschließlich Ersatzteilen, Arbeitszeit, Versand und Hardware-Updates nach Bedarf | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vollständige Kalibrierung und Qualitätskontrollprüfung | ✓ | ✓ | Falls Werksservice erforderlich | |
| Leihgeräte, falls Werksservice erforderlich (je nach Verfügbarkeit) | ✓ | ✓ | ||
| Support und weitere Leistungen | ||||
| Prioritätssupport per Telefon, E-Mail und Screen-Sharing-Sitzungen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorrangiger Software-Support und Hilfe per Telefon, E-Mail und Screen-Sharing-Sitzungen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 50% Rabatt auf die Light Scattering University | ✓ | ✓ | ||
| Software | ||||
| Software-Upgrades für während der Vertragslaufzeit veröffentlichte Software** | Erfordert durchgehende Serviceplan-Abdeckung*** | Erfordert durchgehende Serviceplan-Abdeckung*** | ||
| Kleinere Software-Updates und Fehlerbehebungen | ✓ | ✓ | ✓ | |
* Standardwartungsverfahren, wie im Handbuch beschrieben, liegen in der Verantwortung des Benutzers, außer während der jährlichen vorbeugenden Wartung (PM - Preditive Maintenance). Reparaturen aufgrund unsachgemäßer Nutzung sind nicht abgedeckt.
** Security Pack ist mit 50% Rabatt für vollständige Versions-Upgrades erhältlich.
*** Eine Unterbrechung des Serviceplans kann den Einzelkauf einer Softwareversion erforderlich machen, um wieder Zugriff auf Software-Upgrades zu erhalten.
Erfahren Sie, wie die Serviceplan-Programme von Wyatt Technology Ihre Serviceanforderungen vereinfachen und Ihre Betriebskosten senken können.