Service- und Support-Pläne
Alle neuen Wyatt-Geräte werden mit einem Jahr prioritärem Telefon- und E-Mail-Support sowie unserer Standard-Garantie im ersten Jahr geliefert. Unser sympathisches Team aus promovierten Wissenschaftlern, Laboranten und erfahrenen Technikern bietet sowohl technische als auch anwendungstechnische Unterstützung. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihre Daten analysieren oder die Gerätekommunikation per Fernzugriff auf Ihren PC einrichten.
Nach dem ersten Jahr sind jährliche Service-Pläne erhältlich, die weiterhin umfassenden Telefon- und E-Mail-Support oberster Priorität sowie eine erweiterte Garantie bieten. Zu den Vorteilen der Service-Pläne gehören jährliche vorbeugende Wartung, Vor-Ort-Kalibrierung, Re-Qualifizierung sowie Teile und Arbeit für die meisten Reparaturen.
Für weitere Informationen zu unseren Service- und Support-Plänen wenden Sie sich bitte an Ihre Wyatt-Vertretung vor Ort.
"Nachdem ich dieses Serviceniveau aus erster Hand erfahren habe, kann ich die Vorteile des Gold Level Service Plans sehr empfehlen, insbesondere wenn Sie sich wie wir stark auf Ihre Wyatt Technology Geräte verlassen" -Dr. Aym Berges, Senior Scientist, Sutrovax, Inc.
Vergleich der Verträge für Support & Routine-Wartung
| Gold | Silber | Bronze | ||
| Vor-Ort Leistungen | ||||
| Vor-Ort Routine-Wartung inklusive Verbrauchsmaterial | Jährlich | Jährlich | ||
| Vorrangiger Vor-Ort-Service einschließlich kostenloser Teile und Arbeit* | ✓ | |||
| Kalibrierung und Leistungsprüfung der Qualitätskontrolle | ✓ | ✓ | ||
| Re-Installation von Instrumenten nach dem Werksservice | ✓ | |||
| Performance check | ✓ | ✓ | ||
| IQOQ Re-validation | ✓ | ✓ | ||
| Leistungen im Werk | ||||
| Vorrangiger Service, einschließlich Teile, Arbeit, Versand und Hardware-Updates bei Bedarf | ✓ | ✓ | ||
| Vollständige Kalibrierung und Qualitätskontrollprüfung | ✓ | ✓ | ||
| Reservierte Anzahl von Leihgeräten für die Zeit des Einsatzes im Werk | ✓ | Wenn verfügbar | ||
| Support und weitere Leistungen | ||||
| Unbegrenzter Prioritätssupport und Anwendungshilfe per Telefon, E-Mail und Screen-Sharing-Sitzungen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Vorrangiger Software-Support und Hilfe per Telefon, E-Mail und Screen-Sharing-Sitzungen | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 50 % Rabatt auf Schulungen und Veranstaltungen wie die Light Scattering University und weitere Kurse | ✓ | ✓ | ||
| Software | ||||
| Alle erscheinenden Software Upgrades während der Vertragslaufzeit | ✓ | ✓ | ||
| Proaktive Benachrichtigung aller neuer relevanter Softwareversionen | ✓ | ✓ | ||
*Critical Care gilt gemäß Serviceplan. Standard-Wartungsverfahren, wie im Handbuch beschrieben, liegen in der Verantwortung des Benutzers, außer bei der jährlichen vorbeugenden Wartung (PM).
Erfahren Sie, wie die Serviceplanprogramme von Wyatt Technology Ihren Servicebedarf vereinfachen und Ihre Betriebskosten senken können. Bitte kontaktieren Sie uns.