Kunden Support
Web-basierte Unterstützung
Eine zentrale Säule des Wyatt-Kundensupportprogramms ist unser webbasiertes Support Center das eine Fülle von technischen Hinweisen, Anwendungsleitfäden, Software- und Geräte-Firmware-Downloads, Handbüchern, Tutorials, Schulungsvideos und mehr bietet. Alle Kunden, die mindestens ein Wyatt-Gerät innerhalb der Support-Laufzeit (zehn Jahre ab Kaufdatum) besitzen, haben freien Zugang zum Support Center.
Service & Fernunterstützung
Zusätzlich zur standardmäßigen Vollgarantie für das erste Jahr erhalten Sie für alle neuen Wyatt-Geräte ein volles Jahr lang unbegrenzten Telefon- und E-Mail-Support. Unser sympathisches, fachkundiges Team aus geschulten Laboranten und promovierten Wissenschaftlern bietet sowohl technische als auch anwendungstechnische Unterstützung. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie Ihre Daten analysieren oder die Gerätekommunikation per Fernzugriff auf Ihren PC einrichten.
Nach dem ersten Jahr sind jährlich verlängerbare Serviceverträge für fortlaufenden, unbegrenzten Telefon- und E-Mail-Support und Geräteservice erhältlich. Zu den Vorteilen des Servicevertrags gehören jährliche vorbeugende Wartung, Kalibrierung, Requalifizierung und Rabatte auf Teile und Arbeit bei Reparaturen. Erfahren Sie mehr über die Servicevertragsoptionen.
Die Einzelheiten des Service im ersten Jahr sowie des fortlaufenden Supports können je nach Region variieren. Bitte kontaktieren Sie Ihren lokalen Wyatt-Vertreter für weitere Informationen.
Light Scattering University
Die Light Scattering University (LSU) ist eine dreitägige Intensivschulung, die harte Arbeit, gutes Essen und eine freundliche, entspannte Atmosphäre miteinander verbindet und von den Teilnehmern oft als die beste Schulung für Geräteanwender bezeichnet wird, die sie je besucht haben. Die LSU findet an zwei Hauptstandorten statt: am Hauptsitz von Wyatt Technology in Santa Barbara, Kalifornien, USA, wo die Teilnehmer das berühmte angenehme und sonnige Klima von Santa Barbara genießen, und bei Wyatt Technology Europe in Dernbach, Deutschland, das von weiten Teilen Europas aus leicht erreichbar ist.
An beiden Standorten werden monatlich Schulungen angeboten. In Deutschland wird die Hälfte der Kurse in deutscher Sprache angeboten.
Warum LSU besuchen?
Viele, die die LSU besucht haben, kommen von der ihr inspiriert mit neuen Ideen zurück, wie Lichtstreuung einige ihrer analytischen Herausforderungen lösen kann. Einer der Lieblingsaspekte der LSU, der von den Teilnehmern erwähnt wird, ist die Möglichkeit, das Team von Wyatt aus Support und Verkauf kennen persönlich kennen zu lernen, mit dem sie normalerweise nur am Telefon sprechen.
DynaLSU ist ein vergleichbarer zweitägiger Kurs für Benutzer von DynaPro- oder ZetaStar-Geräten. Die Teilnehmer können weiterhin eine Schulung zur Feldflussfraktionierung wählen, einschließlich Theorie, Installation, Betrieb und Methodenentwicklung. Weitere Details finden Sie unter den Schulungsoptionen der Light Scattering University.