顧客サポート

お客様の成功は私たちの喜びです！ Wyattの装置を購入すると、保証契約以上のものを手に入れることができます。Wyattは、お客様が投資を最大限に活用できるよう、充実したサポートを提供します。

Webベースのサポート

Wyattのカスタマーサポートプログラムの柱は、Webベースのサポートセンターです。このサポートセンターでは、豊富なテクニカルノート、アプリケーションガイド、ソフトウェアと機器のファームウェアのダウンロード、マニュアル、チュートリアル、トレーニングビデオなど、豊富な情報をご提供しています。サポート期間内（購入日から10年）に1台以上のWyatt機器を所有しているお客様は、サポートセンターに自由にアクセスできます。

サービスとリモートサポート

Wyattでは、標準的なフルカバー初年度保証に加えて、すべての新機種に1年間無制限の電話および電子メールサポートをお付けしています。技術者と、博士号を持つ科学者からなる専門スタッフが、技術支援とアプリケーション支援の両方を提供いたします。また、お客様の PCにリモートアクセスして、データの分析や機器との通信のセットアップ方法までご案内します。

初年度以降も、毎年更新可能なサービス契約により、電話と電子メールによる無制限のサポートや機器の修理サービスを継続的に受けられます。サービス契約には、毎年の予防保守、校正、再認証、および修理のための部品と作業費の割引が含まれます。サービス契約オプションの詳細はこちら。

初年度のサービスと継続的なサポートの詳細は、地域によって異なる場合があります。詳細については最寄りのWyatt担当者にお問い合わせください。

光散乱ユニバーシティ

Light Scattering University（LSU）は、参加者から、これまでに参加した中で最高の装置ユーザートレーニングであるとよく言われます。ここでは、ハードワーク、おいしい料理、フレンドリーでリラックスした雰囲気が一体となった3日間の集中的な体験ができます。 LSUは、2つの主要なキャンパスで開催されています。米国カリフォルニア州サンタバーバラのWyatt Technology本社では、快適で温暖な気候を楽しむことができます。ドイツのデルンバッハにあるWyatt Technologyヨーロッパは、ヨーロッパの各地から簡単にアクセスできます。

どちらのキャンパスも毎月トレーニングコースを開催しています。ドイツでは、コースの半分がドイツ語で行われます。米国マサチューセッツ州ウォルサムでも LSUトレーニングを開催することがあります。

なぜLSUに参加するのですか？

LSUは、Wyatt機器をできるだけ早く使いこなせるように設計されています。シラバスには、光散乱理論や、MALS機器およびASTRAソフトウェアを使用した多くの実践的な作業が含まれています。また、動的光散乱や、フィールドフローフラクショネーション、組成勾配光散乱などの高度な技術についても紹介します。試験に合格すると、ラテン語で書かれた光散乱マスターの証明書が発行され、上司や同僚に好印象を与えること請け合いです。

多くの研修生は、光散乱によって分析上の課題を解決する方法について新しいアイデアを得て、LSUから卒業していきます。参加者が語るLSUの魅力の1つは、製品を開発した科学者やエンジニア、普段は電話でしか話せないサポートスタッフに会って一緒に仕事ができることです。また、MALS検出器の発明者でありパイオニアでもあるフィリップ・ワイアット博士が案内する光散乱ミュージアムツアー（サンタバーバラでのみ開催）もあります。

DynaLSUは、DynaProまたはZetaStar機器のユーザー向けの2日間のコースです。サンタバーバラLSUの参加者の多くは、4日目を追加して、Eclipse、ViscoStar、Calypsoの装置に関する追加トレーニングを選択されます。ドイツ・デルンバッハでの参加者は、理論、設置、操作、およびメソッド開発を含む、フィールドフローフラクショネーションに関する高度なトレーニングを選択できます。詳細については、LightScatteringUniversity のトレーニングオプションをご覧ください。